Nathalie Lobato

Nathalie LobatoConseil Marketing & relation client multicanal

Nathalie Lobato débute sa carrière en tant que consultante-formatrice chez un leader de la Relation Client. Elle adapte toutes les techniques du marketing téléphonique aux enjeux opérationnels d’entreprises clientes, BtoB pour la plupart.

Elle rejoint ensuite la filiale française d’un groupe américain en tant que chef de projet Acquisition. Elle complète son expertise par les techniques de marketing direct offline, online et interactif. Elle aborde ainsi la relation client dans sa dimension cross-canal pour les ventes, le marketing et les fonctions supports.

Co-fondatrice de Synesens, elle accompagne aujourd’hui les entreprises dans la mise en cohérence des outils, des méthodes et des hommes qui s’inscrivent sur l’ensemble du parcours client.

Pour la contacter

Renforcez la cohérence multicanal de votre parcours prospect/client

Renforcez la cohérence multicanal de votre parcours prospect/client

Alignement des outils, méthodes et équipes investies dans le parcours, pour un meilleur impact business : diagnostic & conseil sur les modes et fréquences de contacts prospect/client, conception de plans d’optimisation multicanal et formation des équipes ressources

Frise Synesens

 

Interventions
  • Audit du parcours client et des points de contacts-clefs
  • Identification des gains potentiels d’efficacité, temps et argent
  • Intervention sur les modes/fréquences de contact : écrit, oral, physique et virtuel
  • Coordination d’actions multicanal ajustées aux objectifs
  • Accompagnement à la professionnalisation des équipes et des processus-métier
Bénéfices
  • Cohérence du parcours client
  • Impact business et création de valeur mesurables
  • Rationalisation des coûts et maîtrise du ROI
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